Objetivo de la posiciónLiderar al equipo de supervisores despacho de la red fija, garantizando las actividades de campo para las cuadrillas de la red Fija, coordinando y dando el soporte remoto a los equipos de Operaciones para garantizar el cumplimiento de agendas y rutas con altos niveles de satisfacción del cliente.Principales responsabilidadesLiderar al equipo supervisores y personal de torre de control de la red fija, interno y subcontratado, mediante la asignación de responsabilidades, control de compromisos y evaluación de desempeño, con la finalidad de cumplir con los objetivos de la gerencia y del negocio.Ejecutar los escalamientos de nivel 2 a los departamentos correspondientes PLEX, FME, BO, TX CORE CS PS sobre los eventos que afecten el servicio de las redes de Fixed.Reconocer alarmas y alertar de inmediato la ocurrencia de incidentes que afecten la red o servicios de las redes de Fixed.Garantizar la programación de los trabajos de campo escaladas por el NOC y los supervisores de campo.Garantizar el 100 del cumplimiento de agendas planificadas y rutas de atención definidas para atención de las fallas correctivas y preventivas de los elementos de la red fija con el objetivo de cumplir con los tiempos de reparación de estas.Garantizar auditorías y control de materiales para garantizar el estándar de instalación de los servicios y el uso correcto de los materiales por parte de los contratistas.Gestionar los cambios en equipos de campo y NOC la resolución de los incidentes de los elementos de las redes fijas detectados en las revisiones de primer nivel.Gestionar y supervisar el talento humano a cargo, mediante la planificación de tareas, identificación de oportunidades de mejora y retroalimentación de desempeño e implementación de medidas de seguridad industrial, para el desarrollo profesional y personal del equipo.Monitorear y gestionar las métricas de disponibilidad de los equipos de las redes fijas, evaluar y analizar los ETA, MTTR y tiempos de cierre de los Tickets.Analizar a través de las herramientas de gestión de las redes fijas, los incidentes escalados como a su vez realizar análisis de datos para la optimización y despacho de las cuadrillas de campo.Participar activamente en los comités de reanudación de operaciones a los que pertenece y ensayos pertinentes.RequisitosExperiencia comprobada 3 años o superior supervisando equipos técnicos de campo.Universidad Completa, carreras Ingeniería Eléctrica, Industrial, Sistemas o a finManejo intermedio de inglesConocimientos específicosConocimiento técnico de Dominio redes de transmisiónConocimiento de redes HFC y FTTHConocimiento de gestores NMS y PNM para redes Fijas
Computrabajo
